Conduzir empresas e pessoas à distância pode ser uma novidade para muita gente, entretanto, no universo do Franchising, a gestão remota é o alicerce do funcionamento do negócio.
Uma Rede de Franquias pode ter sede no Sul do país, por exemplo, e Unidades trabalhando com excelentes resultados no Nordeste.
A eficácia deste modelo é baseada em algumas dinâmicas importantes, que podem ser aplicadas para melhorar a gestão remota em qualquer outro cenário.
1. Processos e padronização
Quem compra uma Franquia adquire o direito de utilização de uma marca e de um know how, comprometendo-se a replicar na Unidade os processos e padrões estabelecidos pelo Franqueador.
A definição clara de processos facilita o trabalho do líder e da equipe durante a execução de projetos geridos à distância. Mapear as tarefas e definir o modo como devem ser executadas facilita a autogestão e faz com que o líder precise ser acionado apenas para discutir os casos “que saem da curva”.
Mapear processos também é uma ótima forma de levantar possibilidades de atualização e melhoria. Identifique, documente e analise o fluxo de atividades do seu negócio/ equipe – esta dinâmica favorece a produtividade e resulta na excelência da gestão remota.
2. Tecnologia a favor da gestão remota
Chega a ser difícil imaginar um cenário propício para gestão remota sem o uso da tecnologia, que vai muito além de possibilitar a comunicação à distância.
Algumas das grandes Redes de Franquias desenvolvem softwares próprios para fazer a gestão dos indicadores e processos das Unidades, ou seja, organizar informações para que a Consultoria de Campo e a Franqueadora monitorem a saúde das operações.
Para quem não pode trabalhar com um sistema personalizado, algumas ferramentas podem ser úteis no controle de atividades e resultados, além de favorecerem uma rotina de interação entre o grupo.
- XMind (mapear ideias e processos);
- Trello (gerenciar tarefas);
- Dropbox (armazenar arquivos na nuvem);
- Everhour (monitorar horas trabalhadas);
- 1Password (gerenciamento de senhas);
- Asana (gestão completa de projetos);
- Slack (comunicação entre o time).
Algumas destas ferramentas são pagas e possuem alternativas similares na versão gratuita. O importante é manter, literalmente, a “conexão” entre os membros do time.
3. Comunicação e transparência
No mundo das Franquias, um fluxo de comunicação contínuo e com informações confiáveis deve ser estabelecido entre Franqueador e Franqueado, mesmo considerando a distância.
Por isso, em qualquer outro modelo de gestão remota, a equipe deve receber dados em alinhamento com o propósito e objetivo da empresa e o líder deve estar sempre a par do panorama geral dos projetos.
O fluxo de informações contínuas e canais oficiais bem estruturados garantem agilidade e evitam ruídos. Certifique-se de que estes canais funcionam e são utilizados corretamente.
4. Controle de indicadores
Em uma Rede de Franquias, diferentes metas e indicadores são estabelecidos para monitorar Unidades de diferentes portes e em regiões diversas. Os números são monitorados diariamente pela Equipe de Consultoria de Campo para que a saúde da Operação seja preservada.
Estabelecer metas realistas e acompanhá-las diariamente é essencial para que a gestão remota seja eficiente. Apesar de esta estrutura ser fundamental em qualquer circunstância, uma atenção redobrada pode compensar a falta de contato presencial. Os números ajudam o gestor na identificação de problemas que podem não ser comunicados pela equipe.
A lista de apps no item 2 será útil!
5. Defina os papéis
O Franqueado compra o direito de uso da marca e do know how, mas também tem a responsabilidade do cumprimento dos processos. O Franqueador, por sua vez, se compromete a oferecer suporte às Unidades e cuidar do crescimento da Rede.
Neste esquema de parceria, um não sobrevive sem o outro e é importante que cada parte dê o melhor de si. Assim também acontece para outras empresas ou equipes.
A separação de papéis e responsabilidades é necessária também presencialmente, mas à distância, é o tipo de determinação que deve ser reforçada. Tarefas sem “pai ou mãe” tendem a ficar no “limbo” e provocar furos na entrega de projetos.
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